Généralement, nous écrivons des articles d'ordres culturels, musicaux et de rigolades.
Là, nous avons préféré partager une expérience pénible avec le service clients de FREE ( voire FREE tout court? )
Abonnés depuis une bonne décennie auprès de FREE malgré des hauts et surtout des bas dans le débit reçu par cet opérateur: Parait il à cause de l'opérateur historique, (France Télécom ) qui n'investit plus sur les cables ADSL vieux et pourris. Priorité Fibre.
Du coup, il a été décidé de passer à la Fibre... Evolution technologique oblige. Sauf que l'opérateur FREE est toujours absent de la région...
Au bout de quelques années, il fut décidé de changer d'opérateur pour avoir la Fibre, faute d'avoir une connection ADSL "convenable" avec FREE
Tout fut appliqué de notre côté selon la procédure: Remise de tous les matériels ( sans exception ) dans des cartons , scotchés ( cables, Boitiers CPL, Freebox etc...)
Le tout remis à une entreprise d'auto école qui fait office (aussi ) de relais pour un transporteur de courrier rapide bien connu sur le marché international.
En guise de document: Un papier avec cachet de l'auto école. Un numéro de dossier . la date..rien de spécial.
Pas de contrôle du contenu.. Pas de confirmation que tout fut remis.
Ca se passe en Février 2017.
Résiliation confirmée par FREE sauf que : Harcèlement SMS, tous les 15 jours environ de la part de FREE : Les colis et matériel sont à rendre !!
Après maintes appels ( 089...) donc appels payant et chers... Nous avons pu les joindre... Retard de traitement...Rappeler ultérieurement...
Jusqu'au jour où nous les contactons ( téléphone ) et là??..... Réponse: Oui , matériel reçu mais il manque un boitier CPL !!!
Sachant que nous avions acheté 1 ou 2 boitiers CPL durant cette décennie... ( acheté et donc payé à Free )
Nous avons beau expliquer à une certaine "charlotte" du service commercial que tout a été rendu... Rien... Elle ne veut rien comprendre...
Pour eux...Il faut nous facturer parce qu'il manque un boitier...
Calmement au début et même avec le sourire (de notre part) , nous lui expliquons que nous n'avons plus rien.. nada...que dalle..;Tout fut rendu... Nous n'avons aucun intérêt à en garder et puis sans doute incompatible avec d'autres usages hors FREE
Rien à faire...Il manque
Essayant de lui expliquer qu'à la base : Aucun contrôle n'a été fait...(par le bureau d'auto école, relais du courrier international )
Personne n'a checké...vérifié..comptabilisé..
Personne ne peut contrôler si un matériel n'aurait pas été égaré en cours de route? A l'arrivée dans les stocks FREE (parce qu'apparemment, débordés, ce serait sans doute le bordel; il leur a fallu 2 mois pour attester la réception du matériel ...
Même réponse de FREE: Il leur faut un papier contenant "le poids" des colis : Parce que FREE contrôle le matériel en fonction ...du poids !!!!!!! ( Bonjour la précision ) : On aurait pu leur envoyer 1 Kilo de tomate, cela aurait comblé sans doute le matériel "soi disant" manquant et donc aucune réclamation de FREE
En espérant que l'auto école pourra nous communiquer ce poids..Cependant par téléphone, la jeune fille du bureau nous a dit qu'ils n'ont rien d'autres comme trace autre que ce document remis (cad: cachet auto école..Numéro de dossier...Date de réception) !!!!
Pour résumer: Sachant que nous avions quitté FREE pour des raisons purement techniques, souhaitant y revenir par la suite, lorsque FREE aura déployé la Fibre optique dans la région...Aujourd'hui, FREE et son service commercial nous a dégoûtés et évidemment, au sein de la team, des amis, voisins et autres dizaines de milliers d'auditeurs et lecteurs... Nous avons carrément changé d'avis sur eux et il n'est plus question de leur faire une bonne promo auprès de notre entourage et amis journalistes, rédacteurs et auditeurs / lecteurs
Mauvaise expérience que nous partageons pour que vous soyez vigilents et sachiez où vous mettez les pieds...
Mieux vaut prévenir que guérir...
A vous les studios... Place à la musique :)
A lire aussi :
http://www.radiosatellite2.com/archives/2017/04/03/35129523.html
